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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Qui sommes-nous ?

FideliPro est un logiciel de gestion de programme de fidélité destiné aux commerçants ("le Marchand"). Le responsable de traitement des données des marchands utilisateurs de FideliPro est [À COMPLÉTER : nom/raison sociale], joignable à [À COMPLÉTER : email de contact].

Pour les données des clients finaux d'un programme de fidélité (les clients du Marchand), c'est le Marchand lui-même qui est responsable de traitement : FideliPro agit comme sous-traitant technique (hébergement et fonctionnement du logiciel) pour le compte du Marchand.

2. Quelles données sont collectées ?

Compte marchand

• Nom du magasin, prénom/nom du propriétaire, email, téléphone
• Mot de passe (jamais stocké en clair, uniquement sous forme hachée)

Clients du programme de fidélité (saisis par le Marchand)

• Prénom, nom, email, téléphone (optionnel), code postal (optionnel)
• Genre (optionnel), date de naissance (optionnelle, pour les offres d'anniversaire)
• Historique de points, visites, récompenses utilisées
• Préférences de consentement marketing (email / SMS)

3. Pourquoi ces données sont-elles collectées ?

• Faire fonctionner le programme de fidélité (points, récompenses)
• Permettre au Marchand de contacter ses clients par email/SMS, uniquement avec leur consentement explicite, pour des campagnes marketing ou des offres d'anniversaire
• Sécuriser l'accès au compte marchand

4. Qui reçoit ces données ?

Les données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

• Brevo (prestataire d'envoi d'emails/SMS) — uniquement les coordonnées des clients ayant donné leur consentement, pour l'envoi effectif des campagnes déclenchées par le Marchand.
• [À COMPLÉTER si un opérateur SMS tiers est utilisé]

5. Combien de temps ces données sont-elles conservées ?

Les données d'un client du programme de fidélité sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis supprimées après 3 ans d'inactivité (aucun point gagné ni récompense utilisée). Les données du compte marchand sont conservées tant que le compte est actif, et supprimées immédiatement en cas de suppression du compte.

6. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, toute personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité sur ses données.

• Un client d'un programme de fidélité doit s'adresser directement au Marchand concerné (le magasin où il est inscrit), qui pourra rectifier ou supprimer sa fiche client, ou lui fournir un export de ses données.
• Un Marchand peut à tout moment corriger ses informations depuis son compte, ou le supprimer entièrement (ce qui supprime aussi toutes les données de ses clients).

Pour toute question ou réclamation : [À COMPLÉTER : email de contact]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

7. Sécurité

Les mots de passe sont hachés, les connexions au site sont chiffrées (HTTPS), et l'accès aux données est strictement limité au Marchand concerné (un Marchand ne peut jamais voir les clients d'un autre Marchand).

Voir aussi : Mentions légales · Conditions générales d'utilisation